TROCAS E DEVOLUÇÕES

DISPOSIÇÕES GERAIS

Caso seja necessária a troca ou devolução de sua mercadoria, criamos uma política que atende as suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal no 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

Se quiser realizar uma troca ou devolução do seu pedido, não importa o motivo, estamos aqui para ajudar!

Nos envie um e-mail (duahbeachwear@gmail.com) informando o número do seu pedido, seus dados pessoais (CPF, nome completo, telefone para contato) item que deseja trocar ou devolver e o motivo.

Iremos analisar seu pedido e estando dentro do prazo de troca e devolução, vamos te enviar um e-mail de instruções para que você possa nos enviar a mercadoria.

QUAL O PRAZO PARA TROCAR OU DEVOLVER?

O prazo para devolução é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Se a sua opção for troca, o prazo para solicitação é de no máximo 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

COMO OCORRERÁ O PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO?

Assim que recebermos seu e-mail para troca ou devolução iremos analisar e entraremos em contato em até 2 dias úteis.

Se a troca ou devolução estiver dentro do prazo iremos te enviar a forma que você deverá proceder para que o ocorra o reenvio do produto.

Este custo de envio será por nossa conta tanto na devolução quanto na troca. Entretanto esta isenção ocorrerá somente na primeira troca.

Se o envio for pelo correio, enviaremos um link em seu e-mail e o cliente terá um prazo de 5 dias úteis, a contar da data de resposta da solicitação de troca, para postar a mercadoria na agência dos Correios mais próxima e nos enviar o código de rastreio referente a esta postagem em resposta ao e-mail.

Assim que o produto chegar em nossas mãos, o produto será analisado e em até 2 dias úteis entraremos em contato com você.

Em caso de devolução, estando tudo dentro da nossa politica, solicitaremos o estorno ao departamento financeiro. Lembrando que em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas seguintes, de uma só vez a depender do fechamento de sua fatura. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.Se for uma troca e o pedido estiver dentro do prazo de até 30 dias corridos após a data de recebimento da mercadoria e as peças dentro de nossa politica, o Cliente receberá um crédito, válido por 30 dias, no valor da(s) peça(s) e também frete grátis nesta primeira troca.

No caso de  indisponibilidade do modelo o crédito pode ser utilizado para compra de outros modelos e caso o valor da compra exceda o valor do crédito a diferença será cobrada ao finalizar a compra.

COMO O O PRODUTO DEVERÁ ESTAR PARA A TROCA OU DEVOLUÇÃO?

O produto não pode apresentar sinais de uso ou lavagem ou alterações/ajustes realizados pelo cliente, e também deve estar nas condições que foi entregue e com a etiqueta fixada, com todas embalagens em que foi enviado. Não serão aceitas devoluções e trocas após o prazo.

FICOU COM DUVIDA?

Entre em contato conosco! Estamos aqui para te ajudar!

(62) 99504-5376
duahbeachwear@gmail.com
Segunda à Sexta: 9h - 18h | Sábado: 9h - 13h
Rua C-137, Quadra 563, Lote 04 - Jd. América.
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